食べこぼしや小さなほつれを見つけると、返却してよいのか、洗濯や修理が必要なのか迷いますよね。エアークローゼットで服を汚した場合、通常の着用で付いた汚れや微細な傷は、そのまま返却でき、修理費用も発生しないと案内されています。
一方、漂白剤による色落ちや大きな破れは扱いが異なり、返却手配前にサポートへ連絡する必要があります。エアークローゼットの弁償・修繕費用の目安と、あんしんレンタルサポートで軽減される範囲を整理し、返却前の対応を確認します。
- 普段の着用で付いた汚れや微細な傷なら、洗わず返却して大丈夫です。
- シミ・糸つれ・ほつれは、種類や箇所によって修繕費用が異なります。
- 大きな破れや漂白剤による色落ちは、自分で直さず返却前に相談しましょう。
エアークローゼットで汚した服は返却してよい？
通常の着用で付いた汚れや微細な傷はそのまま返却できる
服に汚れや小さな傷を付けたと気づくと、返却してよいのか迷うものです。airClosetは、通常の着用で生じた汚れや微細な傷を運営側でメンテナンスすると案内しています。通常の使用で付いた範囲なら、修理費用などを負担せず返却できる場合があります。
たとえば、着ている間に付いた軽い汚れや、目立たない程度の細かな傷は、通常の着用によるものかを見分ける目安になります。汚れや傷の状態を確認し、通常の着用によるものなら、そのまま返却しましょう。費用が心配でも、自己判断で補修して状態を変える必要はありません。
返却後は運営側が状態を確認し、必要なメンテナンスを行います。気になる箇所があるだけで、ただちに弁償金が発生すると決まるわけではありません。判断に迷う場合は、汚れの種類や場所、傷の大きさなどを整理しておくと、問い合わせる際にも状況を伝えやすくなります。
大きな損傷や色落ちは通常の汚れと分けて考える
一方で、汚れの範囲が広い、布地が大きく裂けた、漂白剤で色が抜けたといった状態は、通常の着用で付く軽い汚れや微細な傷とは分けて考えます。損傷の程度や原因によって対応が異なるため、軽い汚れと同じ扱いになるとは限りません。
特に、シミが落ちるか分からないからと漂白剤を使ったり、破れを広げたりすると、返却前に状態が変わることがあります。すでに大きな破れや色落ちがある場合は、洗剤や補修用品を追加で使わず、まずは現在の状態を保っておくと状況を説明しやすくなります。
airClosetは、漂白剤による色落ちや大きな破れ・裂けなどが起きた場合、返却手配の前にお客様サポートへ状況を知らせるよう案内しています。汚れの見た目だけで費用を決めつけず、状態を伝えて返却方法を確認しましょう。迷ったときは、早めに相談する方法もあります。
汚れやほつれに気づいたときの返却前の対応
返却時は洗濯せず、そのまま返してよい
返却時に洗濯する必要はありません。airClosetは、通常の着用で付いた汚れや微細な傷を運営側でメンテナンスすると案内しています。食べこぼしなどが気になっても、強くこすらず、そのまま返却できます。
返却用にきれいにしようと、慌てて洗剤や漂白剤を使う必要はありません。処置によって状態が変わることもあるため、まず汚れの場所や範囲を見ておきましょう。大きな損傷や色落ちがあれば、返却手配前にサポートへ連絡します。
自宅で洗う場合は洗濯表示を確認する
自宅で洗うこと自体はできますが、アイテムごとの洗濯表示に従う必要があります。洗濯表示は、洗い方や取り扱いの目安を示すタグです。水洗いできるか判断しにくいときは、無理に洗わず、そのまま返却する方法もあります。
洗う前に、汚れの種類と服の状態を確認してください。たとえばシミを落とそうとして漂白剤を使うと、色落ちにつながるおそれがあります。漂白剤による色落ちが起きた場合は通常の汚れとは扱いが異なるため、洗濯表示を見て迷うなら洗わず相談しましょう。
洗濯機や手洗いを選ぶ場合も、表示に記載された方法から外れないようにします。洗濯後に元の状態へ戻せるとは限らないためです。洗濯するか迷ったら、状態を確認してから判断すると、余計な処置を避けやすくなります。
針や安全ピンで直さず、外れたパーツは同封する
糸が出ていたり、縫い目がほつれたりしても、自分で縫い付けないでください。針や安全ピンで留める補修も避けます。補修によって生地を傷める可能性があるため、気になる箇所はそのままの状態で返却するのが基本です。
ボタンなどのパーツが外れ、見つかった場合は、服と一緒に同封して返却します。パーツを服へ付け直す必要はありません。小さな部品はなくしやすいため、返却準備の際に服の周りを確認し、見つけたものをまとめておくと安心です。
洗濯や補修をする前に、まず状態を確認してください。ほつれの程度や外れたパーツの有無を見て、大きな破れや漂白剤による色落ちがあれば、返却手配前にお客様サポートへ知らせます。通常のほつれと分けて相談できます。
| 状態 | 返却前の対応 |
|---|---|
| 通常の汚れ | 洗濯せず、そのまま返却 |
| 自宅で洗う場合 | 洗濯表示に従って洗う |
| ほつれ・外れたパーツ | 自分で直さず、外れたパーツは同封 |
| 大きな破れ・色落ち | 返却手配前にサポートへ連絡 |
通常の汚れなら、洗濯せず返却できます。自宅で洗う場合だけは、アイテムごとの洗濯表示を確認し、記載された方法に沿って扱いましょう。
ほつれは自分で補修せず、外れたパーツは同封します。大きな破れや色落ちは通常の汚れと分け、返却手配の前にサポートへ状況を伝えるのが目安です。
エアークローゼットの修繕費用・弁償金はいくら？
シミは1着660円、糸つれは1か所440円
シミの費用は、汚れの種類を確認すると把握しやすくなります。airClosetのFAQ「修繕費用・弁償金一覧」では、インク・ファンデーション・食べ物などのシミは1着660円と掲載されています。
糸つれや糸の飛び出しは、同じ一覧で1か所440円です。シミは1着単位、糸つれは1か所単位なので、料金を比べるときは金額だけでなく数え方も見ておきましょう。
掲載料金は損傷の種類で分かれます。まずは汚れや損傷の種類と箇所を確認して料金区分に照らすと、費用の目安を整理できます。判断に迷う場合は、公式の料金一覧やサポート窓口で確認してみてください。
グラフは、シミが1着660円、糸つれが1か所440円、縫い目の裂け・ほどけ・ほつれが1か所275円という掲載額を比較したものです。単位が異なるため、金額だけで損傷の重さを比べるものではありません。
修繕できないシミや色落ちなどのアイテム上代10％は、固定額と計算の基準が違うためグラフには含めていません。損傷の種類と箇所を先に確認し、該当する料金区分を見てください。
縫い目の裂け・ほどけ・ほつれは1か所275円
縫い目が裂けたり、ほどけたりした場合は、糸つれとは別の区分です。airClosetのFAQ「修繕費用・弁償金一覧」では、縫い目の裂け・ほどけ・ほつれは1か所275円と掲載されています。
たとえば、縫い目に沿って糸がほどけている状態は、一覧上ではこの修繕区分に当たります。一方、糸が生地から引き出された糸つれは1か所440円で、似た見た目でも料金の区分が異なります。
確認するときは、縫い目に沿った損傷か、生地に糸が引っかかった状態かを見分けておくと、掲載内容と照らしやすくなります。損傷の範囲や種類を自分で判断しにくい場合は、無理に決めず問い合わせる方法もあります。
修繕できないシミや色落ちなどはアイテム上代の10％
修繕できないシミや色落ち、生地の縫い目以外の破れは、一定額の修繕費ではなく、アイテム上代の10％があんしんレンタルサポート価格として掲載されています。料金区分は、airClosetのFAQ「修繕費用・弁償金一覧」で確認できます。
この区分は、シミの1着660円や縫い目のほつれの1か所275円とは計算の基準が異なります。アイテム上代をもとに割合で示されるため、固定料金の修繕項目と同じ感覚で金額を比べないようにしましょう。
シミや破れが修繕可能か分からないときは、損傷の種類と箇所を整理してから料金一覧を確認すると、該当しそうな区分を探しやすくなります。アイテム上代や適用区分を特定できない場合は、返却前にサポートへ相談してみてください。
あんしんレンタルサポートで弁償金はどう変わる？
あんしんレンタルサポートは修繕費用・弁償金の一部を軽減する
弁償金が心配でも、通常プランで損傷の費用がすべて自己負担になるわけではありません。あんしんレンタルサポートは全プランに適用され、修繕費用や弁償金の一部を軽減する制度です。対象となる傷みや軽減後の金額は、損傷の内容によって異なります。
通常の着用で生じた汚れや微細な傷は、運営側でメンテナンスされ、修理費用等は発生しないと案内されています。一方、修繕費用が掲載されている損傷もあります。まず加入プランと損傷の種類を照らし合わせると、確認する項目を絞りやすくなります。
サポート100では多くの修繕費・弁償金が0円になる
エアクロプライムに加入している場合は、あんしんレンタルサポート100が適用され、修繕費用や弁償金の多くが0円と案内されています。負担が軽くなるケースはありますが、すべての損傷が無料になる制度ではありません。該当項目の表記を確認してから返却準備を進めましょう。
比較するときは、まずプライム加入の有無、次にシミやほつれ、破損など損傷の種類を確認します。同じ服の傷みでも、修繕できる状態かどうかで扱いが分かれるためです。表に、通常のサポートとサポート100の適用範囲をまとめました。
| 項目 | あんしんレンタルサポート | あんしんレンタルサポート100 |
|---|---|---|
| 適用範囲 | 全プランに適用。一部を軽減 | エアクロプライム加入者に適用。多くが0円 |
| アイテムの紛失 | アイテム上代が請求対象 | 対象外。アイテム上代が請求対象 |
| 不適切な使用による損傷 | 焼け・焦げ・傷などはアイテム上代 | サポート価格はアイテム上代 |
通常のサポートは全プランに適用され、修繕費用や弁償金の一部を軽減します。サポート100はプライム加入者向けで、多くの修繕費・弁償金が0円になる案内です。
ただし、紛失や不適切な使用による損傷は別扱いです。加入プランだけで判断せず、損傷の種類も公式一覧と照らし合わせて確認しましょう。
紛失や不適切な使用による損傷は対象外となる場合がある
サポートの対象外となる損傷や、別の金額基準が設けられたケースもあります。アイテムを紛失した場合は、通常のあんしんレンタルサポート価格でもアイテム上代が請求対象です。サポート100でも紛失は対象外で、アイテム上代が請求対象と掲載されています。
不適切な使用による焼け・焦げ・傷なども、あんしんレンタルサポート価格はアイテム上代です。サポート100に加入しているだけで0円と判断せず、損傷の種類を公式の修繕費用・弁償金一覧で確認してみてください。判断に迷う場合は、状況を添えてお客様サポートへ問い合わせる方法もあります。
修繕できないシミや大きな破れはどうする？
修繕できないシミ・色落ちや縫い目以外の破れは上代の10％
シミが残ったり、縫い目ではない生地が破れたりすると、通常の修繕費とは区分が変わります。airClosetの「修繕費用・弁償金一覧」では、修繕できないシミ・色落ちや縫い目以外の破れに、アイテム上代の10％が設定されています。
この区分は、汚れや破れを修繕できない場合に適用されるものです。シミの見た目だけで修繕できるかを決めるのは難しいため、金額を自己判断せず、該当する損傷の種類を確認しておきましょう。
上代を基準にするため、請求額はアイテムごとに異なります。すべての服に同じ金額がかかるわけではなく、公式一覧に示された費用区分を確認することが、目安をつかむ手がかりになります。
焼け・焦げ・傷など不適切な使用による損傷は上代が基準
焼け・焦げ・傷など、不適切な使用による損傷は、修繕できないシミや色落ちとは別の区分です。airClosetの「修繕費用・弁償金一覧」では、これらはあんしんレンタルサポート価格でもアイテム上代が基準とされています。
ここでいう損傷は、通常の着用で付いた汚れとは分けて扱われます。たとえば熱で生地が焦げた場合などは、シミの修繕費用の区分をそのまま当てはめないようにしましょう。
損傷の種類によって費用区分が変わるため、請求額を自分で決めつける必要はありません。公式一覧で該当する項目を確認し、判断に迷う場合は返却前にお客様サポートへ相談できます。
大きな破れや漂白剤による色落ちは返却手配前に相談する
大きく裂けた破れや、漂白剤による色落ちが起きた場合は、返却の進め方も気になるところです。airClosetは、こうした損傷について返却手配の前にお客様サポートへ知らせるよう案内しています。
自分で補修せず、返却手配前にお客様サポートへ状況を知らせることが、まず取れる対応です。連絡するときは、どの部分に何が起きたかを整理して伝えると、状況を共有しやすくなります。
損傷の程度が分かりにくくても、先に相談して案内を確認できます。返却を急いでいる場合も、自己判断で手を加えず、サポートへの連絡後に返却方法を確認して進めましょう。
エアークローゼットの服や付属品を紛失した場合
アイテムを紛失した場合はアイテム上代が請求対象となる
返却する服や付属品が見当たらないと、請求基準が気になるものです。airClosetの「修繕費用・弁償金一覧」では、アイテム紛失時のあんしんレンタルサポート価格をアイテム上代と案内しています。
紛失したアイテムは上代が請求基準です。通常の着用で付いた汚れや微細な傷に対する修繕費とは扱いが異なり、紛失は軽微な補修の料金にはなりません。付属品だけが見つからない場合も、何が手元にないのか分けて伝えると状況を共有しやすくなります。
アイテム上代の具体的な金額は、対象となる服によって異なります。紛失したものを特定し、公式の修繕費用・弁償金一覧やサポートからの案内を確認しましょう。修繕費の項目と混同せず、紛失として案内された金額を確かめることが大切です。
外れたパーツが見つかった場合は同封して返却する
一方、ボタンなどが外れても、パーツが手元に残っているなら、アイテムそのものの紛失とは分けて考えられます。airClosetの「ご着用中のトラブルの対処法について」では、外れたパーツを同封して返却するよう案内しています。
見つかったパーツは捨てず、該当する服と一緒に返却袋へ入れます。複数の服を返す場合は、どの服から外れたものか分かるよう、該当のアイテムとまとめておくと状況が伝わりやすくなります。
パーツが見つかった場合も、針で縫い付けたり、安全ピンで留めたりする補修はしないよう案内されています。自分で直そうとせず、外れた状態のまま同封すれば、返却後に運営側で状態を確認できます。
紛失はあんしんレンタルサポート100の対象外
あんしんレンタルサポート100に加入していても、紛失は対象外です。airClosetの「修繕費用・弁償金一覧」では、多くの修繕費・弁償金が0円になる一方、紛失したアイテムはサポート100でもアイテム上代が請求対象とされています。
ここで区別したいのは、外れて手元にあるパーツと、見つからないアイテムです。紛失に気づいた場合は、返却手配を進める前にお客様サポートへ連絡し、何が見当たらないのか状況を伝えて案内を確認しましょう。
連絡するときは、見つかったパーツや手元に残っている付属品も分けて整理しておくと、説明しやすくなります。まだ探している場合も、その旨をサポートへ伝えておくと、返却方法や請求について個別の案内を受けられます。
まとめ
エアークローゼットで服を汚したとき、弁償の有無は汚れたという事実だけで決まるものではありません。損傷の種類や修繕できる状態か、サポートの対象かを合わせて見ると、費用への不安を整理しやすくなります。
今日はまず服の状態を確かめ、洗濯や補修を急がず、普段の着用によるものか事前相談が必要な損傷かを分けてみるのもよいでしょう。落ち着いて確認すれば、次の対応も見えてきます。